專線服務
服務緣起
本會致力於兒童與少年福利的推動與發展，除了兒童的基本生理需求滿足之外，亦希望讓孩子感受到被關心、在乎的幸福感。民國91年4月起，開辦第一支全國性兒童專線電話服務。「哎喲喂呀兒童專線」由社工員與培訓志工擔任接線值日生，傾聽來電孩子的心聲，幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理五花八門的問題。這是專屬兒童的電話諮詢服務，陪伴孩子思考生活中的大小煩惱、聆聽孩子的心情故事，以兒童的觀點來瞭解他們的需求與生活課題。
服務內容
-
提供兒童傾訴情緒的管道，協助其抒發壓力，獲得心理支持。
-
提供兒童適時的引導，協助其面對並解決困難，必要時進行適當之轉介服務。
-
提供接線志工的訓練，增進志工於兒童相關知能的提升，提供兒童更有品質的專業服務。
服務對象
聯絡方式
-
兒童專線電話：0800-003-123，週一至週五16:30-19:30 (不含國定例假日或政府公告之放假日)
- LINE@線上聊： 在LINE搜尋 @cwlfkid12，或掃描QR code
服務故事
「我好像跟別人很不一樣，我其實不想跟大家一樣排擠某個同學…。」
「我不討厭哥哥。可是他常罵我笨、白癡…我很難過。」
專線值日生接聽孩子分享生活中的大小事，有開心、生氣、煩惱、失落等不同的心情與心聲。面對家人、同學、師長，孩子時常感到困惑要如何與同儕融洽相處、如何適時地表達自己卻又不會讓他人覺得突兀或過於出鋒頭、如何與大人討論自己的想法及分享心情等等。與人相處互動的拿捏是真實生活的課題，然而任何一本教科書上都很難找到答案。儘管如此，孩子們還是會不斷思考和尋找，並懷著各種情緒去面對人際相處的煩惱與瓶頸。
兒童專線是陪伴孩子的地方，這裡沒有存在標準答案。我們與孩子一起分享、討論，讓孩子整理出自己的想法，更多覺察自己的感受。孩子透過與值日生分享，能讓情緒抒發，不會一直悶在心裡。藉著聊天過程，協助孩子找到合適的方式並嘗試去做。而任何情緒與想法都可以在這裡自由訴說，兒童專線是孩子的靠山，聆聽孩子的煩惱。