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服務緣起

本會致力於兒童與少年福利的推動與發展,除了兒童的基本生理需求滿足之外,亦希望讓孩子感受到被關心、在乎的幸福感。民國91年4月起,開辦第一支全國性兒童專線電話服務。「哎喲喂呀兒童專線」由社工員與培訓志工擔任接線值日生,傾聽來電孩子的心聲,幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理五花八門的問題。這是專屬兒童的電話諮詢服務,陪伴孩子思考生活中的大小煩惱、聆聽孩子的心情故事,以兒童的觀點來瞭解他們的需求與生活課題。 

服務內容

  • 提供兒童傾訴情緒的管道,協助其抒發壓力,獲得心理支持。 

  • 提供兒童適時的引導,協助其面對並解決困難,必要時進行適當之轉介服務。

  • 提供接線志工的訓練,增進志工於兒童相關知能的提升,提供兒童更有品質的專業服務。 

服務對象

全台(包括離島)國小六年級(十二歲)以下之兒童

聯絡方式

  • 兒童專線電話:0800-003-123,週一至週五16:30-19:30 (不含國定例假日或政府公告之放假日) 

  • Facebook粉絲團:兒福聯盟-哎喲喂呀兒童專線 

服務故事

 

「我好像跟別人很不一樣,我其實不想跟大家一樣排擠某個同學…。」 
「我不討厭哥哥。可是他常罵我笨、白癡…我很難過。」 

專線值日生接聽孩子分享生活中的大小事,有開心、生氣、煩惱、失落等不同的心情與心聲。面對家人、同學、師長,孩子時常感到困惑要如何與同儕融洽相處、如何適時地表達自己卻又不會讓他人覺得突兀或過於出鋒頭、如何與大人討論自己的想法及分享心情等等。與人相處互動的拿捏是真實生活的課題,然而任何一本教科書上都很難找到答案。儘管如此,孩子們還是會不斷思考和尋找,並懷著各種情緒去面對人際相處的煩惱與瓶頸。 

兒童專線是陪伴孩子的地方,這裡沒有存在標準答案。我們與孩子一起分享、討論,讓孩子整理出自己的想法,更多覺察自己的感受。孩子透過與值日生分享,能讓情緒抒發,不會一直悶在心裡。藉著聊天過程,協助孩子找到合適的方式並嘗試去做。而任何情緒與想法都可以在這裡自由訴說,兒童專線是孩子的靠山,聆聽孩子的煩惱。 

 
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