「為什麼跟她說的事她都做不到呢？」 

多次來電的小美媽媽，來電時總是說話很急促。因為7歲的小美時常沒辦法遵守媽媽所設定的規則，媽媽必須大聲喝斥，小美才能好好配合，也讓兩個人常在大街上爭執不下。更因為小美學校功課沒辦法按時完成，也不願意做家事，讓媽媽只能面紅耳赤的要求小美聽話，小美才能乖乖完成作業和準時睡覺。 

在通話中社工傾聽和同理媽媽的心情，並引導媽媽思考小美發生什麼事情？小美不守規矩，真是孩子調皮難管教，還是小美還不理解規則呢？不同年紀的孩子，能夠有多少自我控制能力呢？ 

社工在討論中也和媽媽說明兒少發展階段的需求，在電話中實際的演練，該如何陪伴小美討論規則。例如在寫功課時保持環境的單純，減少分心的機會，並設定固定的專注時間和休息時間，觀察小美是否能夠做到呢？若能夠完成初步的目標，必須給予孩子肯定，並與小美討論後，再逐步增加專注的時間。 

社工也請媽媽思考，哪些事情是媽媽希望小美在這個年紀，就能夠學好的事情呢？媽媽思考片刻後，回答社工「希望她能夠開始學習做家事」。社工鼓勵媽媽用相同的策略，陪伴小美制定規則，在孩子能確實完成時，給予實際的肯定和鼓勵。