【專線服務 服務介紹】
社工故事
2024-06-20
兒盟深知社會環境和家庭型態的變遷，給孩子和家長帶來了更多的壓力和困擾。2002年 ，開辦第一支全國性兒童專線電話服務，接著為滿足兒少與照顧者需求，提供了各層面的專線支持服務，分別是「哎喲喂呀兒童專線」、「少年專線」和「爸媽Call-in教養專線」，希望能夠陪伴不同年齡層的孩子和家長，共同度過成長路上的挑戰。
▌從兒童、少年到家長的支持
兒盟不僅在乎兒少福利的推動與發展，在實務面滿足兒童的基本生理需求，亦希望讓孩子感受到被關心、在乎的幸福感。但大人們往往忙於生計，儘管用心育兒卻難免忽略仔細聆聽孩子的心聲，因此創辦了全國首支專為兒童提供電話諮詢服務的「哎喲喂呀兒童專線」，傾聽來電孩子的心聲，幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理五花八門的問題。
2013年，兒福聯盟又開通了「少年專線」，為12-18歲的青少年提供電話諮詢服務，聆聽少年的心聲。隨著社會環境和家庭型態的變遷，現代父母在教養孩子時面臨更多壓力和挑戰；又因著在服務中看見家庭工作可能更是解決兒少需求的根本，隨著越來越多的家庭增能服務開啟，同年新增了「爸媽Call-in教養專線」，為18歲以下兒童的照顧者提供電話諮詢服務，幫助他們解決教養問題和壓力。隨著社會環境和家庭型態的變遷,現代父母在教養孩子時面臨更多壓力和挑戰。3C產品、課業壓力、家庭關係的轉變等，都對親子關係造成衝擊。兒福聯盟希望能夠陪伴父母走教養之路，舒緩他們的壓力，找出解決問題的方法，增進親子關係。
▌聽見的價值
「起初，每每接起電話，其實都是緊張的」-接線社工
在接線過程中，遇到各式各樣的問題，如孩子情緒問題、校園霸凌、3C成癮、拒學輟學等。家長也帶著各種情緒，有的因教養方法無效而無奈，有的因反覆的親子衝突而生氣。每次接線前，都無法預測來電家長的狀態，仍會感到緊張。
接線工作雖然有緊張和考驗的時刻，但在諮詢中，我們感受到家長願意了解孩子的需求，與社工共同討論和演練實際教養情境，並且家長們不吝於給予鼓勵和感謝，這是我們堅持和持續學習的動力所在。
▌專線服務 完整介紹：https://www.children.org.tw/service/index/2313/2033
