兒盟分享
2018-05-25
溝通要能順利,聽懂對方的話是第一步。不只是聽懂表面語意,更包含背後的情緒與期待,所謂的把話說進心坎裡,其實就是因為你的回應不只表達了你懂,還讓對方有被理解被同理的感受,有效的溝通不是去說服對方,而是促進對話雙方互相理解,進而共同尋求雙贏或三贏的局面。
以下提供幾點建議,讓離異父母在合作做父母的道路上,透過真正的傾聽,來開啟溝通的可能性及緩解衝突:
一、傾聽不只需要耳朵,還要用眼用心
聽這個字包含了人體三個器官-耳朵、眼睛跟心,可見要聽懂一個人,除了專心聽(一耳),還需要同步透過眼睛去觀察(十目),並用心感受(一心)。請暫時放下你的意見、情緒,先聽聽對方要表達甚麼。想想,如果你是說話的人,有一個人願意這樣聽你說話,你的感覺是甚麼?
二、如實回應,不加油添醋
把你聽到的,如實、不經加工的回應給對方,比如對方抱怨你沒有時間觀念,延遲送回孩子,讓他很困擾,原本預定要做的事無法做,如實的回應是『聽起來我超過預定時間送回孩子,讓你很困擾,也打亂了你的計劃。』本來對方可能已經預備好再你回應後要罵你,或預期你會解釋,試圖淡化個人責任,但因為你的聽見,即便他想罵你,可能火力都會變小一點。
三、尊重對方的想法與感受,不評價或急於解釋
循上述例子,一般人可能會開始解釋自己為何會遲到,或批評對方斤斤計較等等,這樣的回應,極有可能斷了溝通的可能性,直接挑起戰火,想想這是你要的嗎?這麼做有利於維護你們孩子的權益嗎?還是讓孩子更為難。尊重對方的想法與感覺,不代表同意或認同,每個人對於相同的人、事、物都可以有不同的想法與感受。
四、不急於給建議或答案
不要一下子跳到解決方法,當情緒沒有被看見、被處理,所有的方法都可能不可行。情緒緩解下來了,雙方可以再想想是否要另約適當的時間、地點,來談談目前遇到的困難。