撰寫人：兒福聯盟志工督導 吳志鳴

    家裡發生一些狀況，一個兒盟服務的8歲孩子，需要長期去進行心理諮商，居住在偏遠地區山上，沒有足夠的資源讓孩子可以在當地找到專業的心理諮商師，每次去諮商就要先下山到火車站，然後搭火車到市中心，結束諮商後又要搭火車，再轉搭班次少得可憐的公車上山，如此地舟車勞頓，因此一直無法順利找到志工穩定接送孩子接受諮商，其實最辛苦的莫過於是孩子!不僅要長途跋涉，有時因志工無法長期服務又無法立即找到替代的接送志工，使諮商一再被迫中斷，有新志工接送時，孩子也得慢慢熟悉志工和建立關係，苦了志工也苦了孩子。

    當志工又因路途太遠且接送方式複雜而中斷服務，學校老師、社工和志工督導苦思接下來該如何是好，學校老師心疼孩子，主動提出願意幫忙將孩子送下山到火車站，讓志工只要搭火車站接孩子往返諮商，以減低志工的負擔，希望這樣可以提高志工協助的意願，當善的念頭一產生，所有正面的能量彷彿都聚集起來，一通電話響起，一位志工來電詢問最近是否需要行政上幫忙，剛好那時沒有行政服務需求，因志工曾經從事過接送服務，志工督導大膽地詢問志工是否願意幫忙接送這位住得很遠的孩子，沒想到居然志工一口就答應了^^

    這位志工大哥的外表溫文儒雅，滿頭白髮，說話謙虛又有「慈性」，很慈祥的感覺，最重要的是大哥願意「承諾」接送孩子至這一期的諮商結束，當社工和志工督導得知這個訊息都感動到快流淚了，感人故事就這麼開始了.............，隨著順利定期接送諮商，孩子的行為有了明顯的變化，開始變得像一個8歲孩子，開始擺脫家庭所造成焦慮不安、不信任及過度成熟，因為志工對孩子而言感覺像慈祥的爺爺或爸爸，而且也讓孩子有了新的學習榜樣，諮商師也跟社工談到志工對孩子有很多正面影響，使得孩子朝向更好的方向改變。

    人生總是會有許多變化，在約定的最後一次接送前一週，社工突然告知志工督導，孩子的諮商要再延長三個月，可能需要再找新的志工幫忙，對孩子而言，最好的狀況是志工不要變動，志工督導懷著忐忑的心情詢問志工大哥，心想如果不行的話就要緊急找其他志工幫忙，此時大哥卻懷著愧疚的心情向志工督導告白，這是一個最近接送發生的小故事，讓志工督導聽完後再決定是否願意讓他繼續接送，如果可以，他願意繼續接送且陪伴孩子到最後！

　　在某一次諮商結束時，志工陪著孩子到火車站搭車回家，搭乘電扶梯時，孩子突然說：我不要跟你一起走，就獨自走樓梯下樓，為了孩子安危又擔心孩子不想要他陪著，志工就默默走在孩子身後，此時火車來了！孩子就頑皮往前衝上車，志工來不及跑上車，兩個人隔著車窗，視線對望著，孩子在火車上很焦急，志工第一次遇到這狀況也慌了！緊急向站長求助，請站長幫忙聯繫火車及下一站的站務人員，協助幫孩子在下一站下車在月台等候，志工搭下一班車前往和孩子會合，到站後，志工焦急地在月台上找孩子，就像爺爺和孫子失散了，當找到孩子那一刻，志工看到孩子眼眶紅通通，知道孩子應該因害怕而有哭過，產生了深深自責，覺得自己沒有照顧好孩子。

　　社工知道這個故事才驚覺，原來是從那個事件之後孩子最近改變很多，在這過程中，孩子知道自己頑皮亂跑的後果，也看到志工在這一段過程中處理相當好，更重要的是讓孩子知道當他調皮而與志工失散時，志工並沒有放棄找尋他，因此孩子對志工的信賴加深，這也是孩子的生命經驗中不曾體會過的「被重視」經驗，慶幸孩子能夠有這麼棒的志工幫忙，使孩子的狀況越來越好。

　　接送服務不只是幫助孩子準時參加兒童團體輔導或諮商，接送的過程也是個行為示範與心靈陪伴，志工與孩子需要時間磨合產生信賴，志工必須具備同理心，孩子有某些狀況才需要參加兒童團體輔導或諮商，一開始可能孩子會去挑戰志工的界限，使志工感受挫折，在面臨服務的「承諾」與服務的「挫折感」彼此拉扯，有時候志工因此退卻，嚴重可能喪失服務的信心與熱情，變成不敢再當志工，只有堅持服務「承諾」的志工，才能體會倒吃甘蔗的感覺，陪伴不同孩子也能幫助志工本身有不同的成長，服務最大的快樂不僅是幫助別人，同時也幫助志工去面對自己的生命課題。