社工系畢業，在兒福聯盟任職近8年的阿芝，一踏出校園就立刻加入社工行列。記得服務的第一個個案是位有視力障礙的高中女生，身處在重男輕女的傳統家庭，家人長期漠視加上對於視障的自卑，讓她離群索居，常常獨自在家。 

初出茅廬，阿芝沒有豐富的實務經驗和專業，只單純的希望透過陪伴和支持，讓個案可以走進人群，所以一有時間就會去關心她的生活近況，讓她有被關心的感覺。雖然無法提供太多協助，但阿芝的陪伴讓女孩有勇氣踏出第一步，後來不但順利找到第一份工作，生活圈也多了同事、朋友相伴。 

結案後，女孩告訴阿芝，那段時間的陪伴讓她覺得自己不是孤身一人，身邊還是有人願意支持她。這些話，讓阿芝第一次發現陪伴的溫暖力量，也更篤定社工是自己想要從事的工作。 

從事身障服務四年多期間，阿芝同步接觸到法院的收出養案件，因此對兒福聯盟有了更多認識，那些文宣上的圖像和描述，無不深深觸動她的心，於是在離開第一份社工工作、從澳洲打工度假回來後，她就決定投入兒少領域。 

「我高中是讀幼保科的，雖然大學轉念社工，但其實一直很喜歡和小朋友相處。」進入兒盟後，阿芝從高風險家庭服務開始做起，服務個案時，她發現對於生活絕望的人來說，旁人的關心與支持，就像溺水時突然出現在身邊的浮木，讓個案獲得能夠向前邁進和迎接轉變的力量。 

印象最深的個案，是有位生活態度非常消極的爸爸，他沒辦法把孩子的生活照顧和需求放在第一位，也無法好好管教和關心孩子，時間一久，孩子也習慣成自然，甚至有樣學樣地對生活、人際和學業消極應對。「當時他們幾乎都要被房東趕走了，但還是覺得無所謂。」阿芝擔心他們沒地方住，不停鼓勵爸爸外出找工作，並想辦法幫忙爭取補助以支付房租，但爸爸依舊無動於衷，讓她感到相當挫折和無力。 

與個案爸爸溝通不順利，阿芝決定改變策略，將關注的重點移轉到孩子身上。有次和孩子聊學校生活時，看到他在筆記本上畫了很多插圖，才發現他其實很有畫畫天分，以前也學過畫，只可惜因為爸爸經濟狀況不穩定而中斷，但孩子並沒有放棄，有空還是繼續創作。 

僵局找到破口，阿芝積極幫孩子爭取加入兒盟的「小舵手助學計畫」，讓他重拾畫筆。為了讓孩子順利學畫，爸爸每週有兩天要帶孩子去上課，長期下來，個案的生活步調慢慢變得穩定，孩子的畫作後來更成為兒盟義賣品之一。 

三、四年後，有天阿芝突然接到個案爸爸來電，當下她一度擔心是不是這個家庭又有新狀況，結果爸爸是特地來致謝並告知孩子因為美術專才考上大學。阿芝十分慶幸當時沒有執著於和爸爸持續拉扯，一個無心插柳的轉念，讓她發現這個家新的亮點，也讓他們有了新的機會和出路。 

服務個案多年，阿芝坦言，過程其實並不如想像中順遂，個案的家庭狀況不見得都會朝著原先期待的目標發展，這讓她開始重新思考個案服務的意義。 

「其實剛開始當社工時，是懷抱著一份使命感，所以服務前就會先對個案家庭設定好一些期待和目標。」但幾年下來，阿芝發現並非每個個案在結案時都能達成最初預期的目標，社工的介入或許無法改變太多個案家庭原本的生活樣態，唯有他們自發性的主動改變，才有可能扭轉劣勢。 

「以前我很目標導向，但現在會更在意陪伴的過程。」她強調，這些需要服務的個案不只小孩缺愛，大人也缺愛，所以不知道該如何照顧和關心別人。她決定在陪伴的過程中，讓個案家庭重新感受被照顧、被關懷與支持的溫暖，期望透過創造個案與別人接觸的生命經驗，在他們心中注入正向的力量，讓他們可以勇敢向前，並相信自己可以更好，也值得被更好的對待。

經手過許多個案，陪伴不同家庭面對各式各樣的問題和難關，社工承受的心理壓力不言可喻，然而個案的回饋是阿芝願意堅持下去的最大主因。 

「陪伴的過程，其實也是『回看自己』的體驗。」她說，有時候個案的問題她自己也可能經歷過，或目前也有相關的疑惑，在這些相互陪伴的過程中，孩子的反應不但讓她看見自己的盲點，也開始學習從不同的角度看事情。 

曾經有一個孩子，給了阿芝一記當頭棒喝。「這個小孩讓我非常心疼，」她回憶，個案是從兒虐案件轉進來的，由於父親過往的成長經歷無法提供孩子正向的關心與支持，也有管教過當問題，但服務過程中，孩子總會表現出對爸爸的行事態度與生活困境早就習以為常的模樣。

直到一次會談後，阿芝用彩虹卡作為會談結束的祝福，結果孩子抽出的卡片上面寫著：「我了解每一個人都想要得到愛。」雖然大致可以猜想到為什麼會抽中這張牌，但當聽到從孩子的口中說出：「我什麼時候才可以得到幸福？」時，她內心非常不捨與難過。

當下她突然警覺，過往孩子總是漫不經心地談起家裡和爸爸的狀況，其實並非他不在意，而是因為無力改變，才不得不強迫自己接受，在被迫習慣的表象之下，隱藏著他渴望被愛的心。作為社工，阿芝不能被這樣的漠然蒙蔽，而是要盡可能幫他們去創造不一樣的機會和經驗，從中找到扭轉現況的契機。 

「社工」是一個很特殊的職業，它是少數可以堂而皇之介入不同家庭，了解個案生活方式、陪伴他們走過人生關鍵時刻，並有機會參與改變的職業。然而，這份能對別人生命產生關鍵性影響的工作，卻沒有獲得社會大眾相對的重視。

「現在還是有人分不清社工和志工有什麼不同，」阿芝感嘆，「有些人認為社工和志工一樣，都是提供免費服務，沒什麼了不起，或覺得這本來就是社工應該要做的事情，不需要特別給予尊重。」 

她舉例，之前曾遇過服務個案的媽媽狀況不好，連假期間，她擔心孩子沒有辦法得到妥善照顧，就打電話到大樓管委會，請他們這幾天幫忙留意一下個案家庭的狀況，結果管委會卻態度很不友善的回覆：「這是社工的事，與管委會沒有關係。」令她相當錯愕。 

阿芝有感而發的說，其實個案服務並不如大家想像中容易，這份工作的專業就和醫生、律師一樣值得受到敬重。若有更多的人可以對需要被服務的個案釋出更多善意和關心，他們就會擁有更多正向的力量來面對困境，世界才會越來越好。

就如《在天堂遇見的五個人》結尾提到：「每一個人都會對另一個人造成影響，另一個人又會對其他人造成影響，這整個世界充滿了故事，然而所有的故事共同串聯成一個完整的故事。」阿芝用溫暖的陪伴影響個案家庭，讓他們在無助中看到改變的動力與契機，幫助他們脫軌的生活可以重新步入正軌，使那些被隱沒在生命中的亮點散發耀眼光芒。