撰文─李佳芳／攝影─李欣芸 

陽光總是炙熱的台灣，湛藍天空下生活的人們，各自走各自的陌路，誰也不知道誰背後，長了特別濃郁的影子。人如同飛蛾，都有趨光性，我們嚮往美好的慣性，使我們不忍直視暗角，從事社會工作的人卻是逆行而走，在黑暗裡提燈。 

苑苑22歲矢志投入社會工作，從第一線社工到成為兒福聯盟家二組長，她像是在這個錯綜複雜平行線世界的架橋者，在心與心之間尋找可以立足的墩子，小心翼翼搭起橫向溝通的橋板，把孤獨孩子引渡而來，站到有光的這一邊。 

苑苑初出社會的1990年代台灣，社會工作（Social Work）仍是大眾很陌生的名詞，而她因為參加社會服務性質的營隊，發現自己喜歡面對人的工作，從實踐大學社工系畢業，便決定自己未來要走的路。 

從最開始的中華民國自閉症總會，後來加入台灣世界展望會，因為負責兒童資助計畫的收出養業務，而接觸到兒少保護工作。「我發現兒少保護是一門非常精細的專業。」說巧也巧，在同業朋友介紹下，苑苑進入兒童福利聯盟，這份工作的挑戰性對她而言，來得剛好。 

兒少保護主要承接家防中心委託個案，為特殊境遇的孩子伸出援手，提供家庭輔導、家外安置、寄養家庭等處遇（Treatment）服務；這份工作很特別，業務來源是「社會局」，服務的對象是「兒少」，溝通的對象卻是「家長」，等於站在最不容易的三方之間。 

「社工有點像另類的醫生。」她形容，社工必須從會談收集服務對象的資訊，評估孩子以及所處家庭的狀況，才能決定怎麼擬出處遇計畫，「那很類似診斷之後要下什麼藥的感覺吧。」 

不過醫生治療的是身心理，社工治療的是卻是家庭關係，但同樣作為一名「醫者」，診斷的望聞問切，社工也需要同樣的敏銳度。 

作為家庭關係的局外人，社工是黑暗房間裡的摸象人，探討一個個的細節，設法理順出問題的全貌，可誰也不知道手中掌握的脆弱線索，到底是不是真能抽絲剝繭。 

她分享最近接觸到一對家長，苦惱於孩子偏差行為，想戒除孩子的偷竊習慣，而在聊天中她聽到孩子向她說比較喜歡星期三來會談，「仔細推敲，我發現星期三的爸爸工作忙，所以只有媽媽陪他來，我在想孩子希望的會不會是和媽媽單獨相處的時間？而我把這件事情告訴媽媽，大家一起來想這會不會是一個切入點。」 

在很多偏差行為的背後，孩子真正的渴求很多不是物質，而是心理安全感的匱乏。苑苑說：「我的工作是透過不同的『看見』去了解孩子的狀態，當聽到孩子講出來的事情，家長原本堅持的立場或許會鬆動，這時社工才有辦法進入調整。」一句話的琢磨與解讀，也是社工的專業之在。 

作為一名社工，苑苑認為不只要有愛與關懷，心中公平正義的那把尺，也要抓得穩。「我不是一個只會關心小孩的社工，我也是一個會罵小孩的社工。」曾有位長期陪伴的孩子告訴苑苑，說她像自己的「第二個媽媽」，因為「我開始作亂的時候，你會罵我，也會很關心我。」細微近乎瑣碎的陪伴工作，沒有煙花綻放的華麗與震撼，卻有溫暖的力量，穩穩地被放在心裡，照映出光。 

在兒盟，來的多是社會局通報的個案，而有開案，必然有結案，服務工作何時「終止」，並不是取決於個案的改善度，更多是因為持續多年，孩子長大必須移轉到安置機構，或是每況愈下到必須由社會局接手。 

「我們的最終目標是讓孩子回家，但許多個案是事與願違，消極的結案往往最令人感到挫折。」 

談到自己曾經陪伴一位媽媽多年，這名媽媽因為無力照顧孩子，只好把兩個孩子交由社會局安置，「我們很希望媽媽可以調整自己，達到可以把孩子接回來的狀態，可是我們卻感覺媽媽沒有能量了，一直不太有改變的動力，甚至很消極地把社會局當成是托兒所……」 

「比起孩子，大人的心防更難突破，很多時社工覺得的需要，不見得是家長覺得的需要，所以很常會聽到家長說，你這個（方法）沒有效！」尤其是有的家長較「土性」，不太有性子聽大道理，面對家長的消極心態，苑苑身為同仁們的督導，總是告訴大家要適時轉念，「不如先關心家裡的狀況，問問有沒有什麼困難，讓家長知道可以相信我們，而只要家長願意放下態度，我們就可以一起想辦法。」 

苑苑指出，許多人覺得孩子很敏感，其實家長也很敏感，社工溝通時的輕重拿捏很重要，太過緊迫逼人，容易引起反感，萬一家長突然來個「消失」，不接電話或是乾脆搬家，切斷與孩子的聯繫方式，反而是令人更加憂慮的狀況。 

與人溝通是這份工作最難的部分，不只要會軟磨硬泡，更要設法讓家長看見自己、肯定自己，鼓勵家長，「我們花了好多年時間，陪這名媽媽走過低潮，鼓勵她找工作，租小套房，一步步達到條件。」而最後，這名媽媽終於達到條件，先把一個孩子接回家，大家才終於鬆了口氣。 

「因為孩子的照顧者是家長，家長要可以改變，孩子才有改變的機會，陪伴家長充電與修復，也是這份工作很重要的一環。」在微不足道的陪伴工作裡，社工往往成為他們人生某個階段中很重要的人。

無論是作為社工，或是作為督導，她認為最重要的，是「要有不怕衝突的勇氣。」苑苑身為督導，除了關注服務的個案，最主要工作是協助夥伴，排除無法進入個案的障礙、引導看見問題的盲點，有時甚至也要處理社工的個人議題。 

尤其是大家受到負能量波及，產生的情緒起伏與心理狀況，有時候要推一把，有時候要踩剎車，有時候要安撫，有時候要建立信心……每位社工所擅長的部分都不同，督導身任指導角色，必須「因材施教」給予建議，在調整與磨合之中推進工作。「當看到自己給的建議被夥伴接受，並且看到個案狀況有進展，便會覺得很有成就感。」 

剛開始走社會工作，大眾對於這份職業十分陌生，也有不少誤解。「大家都以為社工就是志工，剛聽到的時候會很生氣。」回想年輕自己的滿腔熱血，卻被懟得無言以對的無奈心情，許多情緒都在多年歷練下刨去，而她依舊是那個如新的自己，對這份工作懷有的「相信」依然。 

「我相信大部分家長都是愛孩子的。」身為台灣社會工作初萌到成熟的推動者，苑苑從業20多年看盡社會百態，對於這份工作的熱情已經內化成為一種信仰，在她的心中穩定如磐石。大水裡逆流拍撲，能人溺己溺已是不易，哪怕是一小寸的前進，她都覺得無比欣慰。