放學後回家，四年級的凱凱自己打開了燈，0800-003-123，一直到撥了電話，聽見：「喂，你好，這裡是哎喲喂呀小朋友電話。我是5號哈囉值日生。小朋友你想跟值日生講話嗎？」值日生親切招呼與仔細的應答，與孩子建立關係，凱凱一天的生活才找到一個聆聽的對象！ 看似天真無邪的孩子們，也有他們世界裡的酸甜苦澀，當身邊的大人忙於工作，孩子想要被聽見的心願、需要抒發的情緒，值日生聽見了…值日生的關心與建議，也在孩子的心裡溫暖發芽……

2002年4月，兒童福利聯盟邁入第二個十年的開端，我們希望讓更多孩子感受到幸福與關心，陪孩子更健康地成長。我們深知孩子們也想被瞭解、被聆聽，因此兒盟開辦第一支全國性的兒童專線電話服務。這是專屬於兒童的電話諮詢服務，陪伴孩子們思考生活中大小煩惱、聆聽孩子的心情故事，以從兒童的觀點來瞭解他們需求與生活課題。自開辦以來「哎喲喂呀」兒童專線服務，已提供台灣各地區孩子超過20,000通有效諮詢電話之服務量。

「哎喲喂呀」兒童專線由兒盟社工員與培訓志工擔任接線值日生，傾聽來電孩子的心聲，幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理生活中五花八門的大小問題，是專屬孩子的解決疑難雜症的諮詢電話。週一到週五每時段開放四線電話；每時段至少三名志工提供接線服務；並由一名社工員督導當日接線狀況。

• 提供兒童傾訴情緒的管道，協助其抒發壓力，獲得心理支持。
• 提供適時的引導，協助兒童面對並解決困難，必要時進行適當之轉介，並提供後續追蹤服務。
• 藉由對接線值日生的訓練，協助志工服務知能的提升，提供兒童更有品質的專業協助。

全台(包括離島)十二歲以下兒童

週一至週五下午四點半至七點半

• 專線電話: 0800-003-123
• 哎喲喂呀兒童專線粉絲團 http://www.facebook.com/kids91

美美是太樂蜂國小4年2班的學生，2年級下學期才轉學到這個班級，是孤單的學生。美美長得不可愛，說話很大聲、還會不知不覺就動手動腳，有時候因為沒有洗澡、換衣服身上臭臭的。班上同學一起排斥她，不願意和她玩耍、說話、還會說：「外星人來了喔～大家趕快跑喔！」、「老師，趕快叫垃圾車把那隻垃圾豬送走啦！」。同學規定她的活動範圍，不准她踏進他們身邊。美美好孤單，哭著問老師怎麼辦，老師卻對同學的排擠束手無策。

直到傷心的美美在學校公佈欄看到了「哎喲喂呀0800-003-123小朋友電話」，鼓起勇氣打電話告訴「哈囉值日生」在學校的遭遇和自己的心情。

值日生幫美美一起想辦法，美美勤勞洗澡、刷牙，開始輕聲說話，對同學有禮貌，在美美努力改變之後，同學開始不再罵她欠扁、故意排擠她，雖然同學還是不主動找她聊天，但是當他們偶爾對美美開開玩笑，美美知道自己的人緣已經慢慢變好了，美美告訴值日生：「我還要加油，讓同學喜歡我，可以跟我一起玩……」。